五星级酒店有哪些不易发现的免费服务?[ 赵伊辰]

gaoce2009

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赵伊辰 旅行家/国航终身白金卡/花式装逼好伴侣
作者:赵伊辰
链接:https://www.zhihu.com/question/40432083/answer/86751535
来源:知乎
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先定义一下豪华酒店
国内有的:四季,悦榕庄,文华东方;柏悦,丽思卡尔顿,瑞吉这个级别的都是
所谓豪华酒店,是比普通五星级酒店更高一个档次的;换句话说不是普通五星级酒店

1 认脸服务
所谓认脸服务,就是酒店的Standard Operation Procedure(SOP)里面规定的,对某些特定人群的问候。
一般来说豪华酒店级别的,会有三种认脸
1.1 熟客认脸
所谓熟客认脸就是住过几次以后,有些员工会把熟客的脸记住,然后再次光临的时候直接打招呼
赵先生您好
1.2 普通认脸
某些高级别住客,例如政要,业主,会提前下发照片提供认脸
1.3 推测认脸
高级别常客,推测客人是哪位贵宾名单里面的,提供认脸
例如在欧洲,如果贵宾旅客名单里有个亚洲人,可能推测是赵先生,直接问候

2 保密入住
豪华酒店提供保密入住服务
通常来说,你打电话到酒店总机
“我想找一下住店客人吴亦凡”
正常来说,总机是不能告诉你房号的,但是可以直接给你转过去

而保密入住就是,设置之后,通过这种转接是“查无此人”
一般那些金屋藏娇的可能需要这种服务。
当然了,公安局面前这些都不管用的。
插一句,我被这种服务坑过。那种心情,请点赞安慰

3指定客房
高级酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注,客人可以要求每次入住,只要这间房还没卖出去,都指定要这间
以及
支持记录客人忌讳的房间号,每次入住都避免入住这间房间
本来答主是不信风水这些东西的,但是答主在某豪华酒店的确遭遇了所谓风水不好的事情,就是凡是入住某间房间,会出现比较蹊跷的事情
例如,弄坏了房间设施,赔过1万多块;跟女朋友闹掰了;重要的career有setback之类的
所以在意识到这个问题后,答主要求那家酒店永远不要给我安排03号尾数的套房,系统支持

嗯,逼格满满

4擦鞋服务
这个可能不用多说了吧,皮鞋擦鞋。有人提到瑞吉免费熨衣服,可能是吧,这个看酒店

5联通房
电影《港冏》中,有关联通房的内容。

联通房严格意义上不是高级酒店独有的。普通酒店也有
所谓联通房,就是相邻的两间房间中间有一个门,AB两侧各有一个里面上锁的门。只要AB两间房都打开这个门,两间房间就打通了。方便一家子
不要联想东莞!


6 valet closet(服务窗)
这个服务我一直不知道国内的准确翻译是什么
大家一说开房,就说房间内有杜蕾斯,感觉有什么性暗示似的
高级酒店 房间内 100% 没有避孕套或者什么紧急包之类的东西
那遇上这种事情怎么办?
别着急!我们有valet closet!
所谓valet closet一般是在房门旁边有一个AB门,A门可以从外面供服务员打开,B门可以从里面供客人打开
您要送TT是吧?您给总机或者礼宾部打个电话,
“We need some birth control" 不要说的那么直白好不好 人家还未成年
“Right away”
这时就可以从这个valet closet送进来,您也不需要为了接这个穿上衣服

当然了,valet closet一般比较大 也可以送客房点餐
上图是拉斯维加斯文化东方酒店,我住过,的确有
其他我住过还有这个服务的酒店有北京半岛,上海半岛

7浴袍枕头绣字
有些高级酒店针对常客提供绣字的浴袍啊枕头套啊之类的 一般都是姓氏
还是那句话,这个常客回来入住的话,送上来这些高逼格的东西满足空虚寂寞的心灵国内某酒店提供的床单绣字。注意看姓名,是华裔客人.
有钱就是爷。寂寞的心灵,拿钱是抚慰不了的,只能靠逼格。

8多元化选择
题主问的其实就是多元化选择
类似的还有
高级酒店早餐提供的免费矿泉水 会有普通水和带气水(sparkling)
早餐里面的培根,可以酥脆款也可以少油款
牛奶可以脱脂 全脂 2% 豆奶;咖啡里面的奶也可以
吸烟楼层 非吸烟楼层(双手支持北京全面禁烟)

9自助早餐打包功能
有没有搞错?自助早餐可以打包?
你才搞错了好吧!必须可以打包!

当然了,自助早餐打包不是说你就可以把人家早餐全搬走了
一般就是1个或者2个打包盒,你愿意拿什么拿什么;配一个果汁什么都有饮料加一杯咖啡
所以你看到一个人很淡定地在自助餐厅要早餐打包不要嗤之以鼻
人家才是正经住五星级酒店的!
遭白眼的是谁呢 嘿嘿

当然了,要了打包就不能再自助了;所以要求打包的应该是在自助早餐餐厅前台的外面,而不是里面。在里面要求打包的,如果不是给小朋友的,请替我致以最崇高的白眼!

一般高级酒店还提供早餐盒服务,就是如果来不及吃饭的话可以让他们替你打包,打什么就看人家心情了

10快速结帐
我想到哪些到哪啊,因为高级酒店服务特别多 目前没有啥逻辑
一般高级酒店住客多的时候,可以填写快速退房表格,把表格投在大堂的一个信箱,授权前台直接扣帐,并把账单直接发到email邮箱里
当然也可以直接打电话给总机,要求扣帐
什么?你说查房怎么处理?
拜托你有没有搞错,高级酒店哪儿有退房时查房的

11 纪念日
所谓纪念日,是指某些酒店的值得纪念的多少次入住
大部分五星级酒店,特别是连锁联号五星级酒店
一般会在大约第20,25,30左右次入住以及往后,给特殊惊喜
例如答主经历过大约是第25次入住的纪念日。惊喜内容有,送瓶红酒,送带绣字的浴袍,免费升级套房,免费送个spa的代金券之类的,一般来说就送一样
答主听说有100次入住的客人直接免单外加总经理出来列队欢迎

还是那句话,有钱就是爷。寂寞的心灵,拿钱是抚慰不了的,只能靠逼格。

12优先权
所谓优先权有人提到了
12.1 打车优先
在滴滴打车 uber没到中国时,别的地方我不好说,北京的五星级酒店打车那就是个噩梦
所以酒店会有两个队
一个是in-house guest队,往往要问房号甚至查房卡
一个是guest队,就是访客队

插一句,正经五星级酒店,豪华酒店的出租车服务标准应该包括
出租车车牌号双记录
所谓双记录,是指门童要给客人一张便签,上面写清楚出租车车牌号。
以及
酒店要通过录像或者手工记录这些出租车车牌号甚至要记录目的地

用途呢?
商务客最怕的就是丢东西!

凡是丢东西的,都可以通过出租车车牌号迅速找!

12.2 优先使用
所谓优先使用,就是例如早餐(国外很多酒店自助早餐要排队),其他回答里面提到的特色酒吧,例如北京柏悦的秀,东京柏悦的 New York Bar之类的,出示房卡免入场费 不排队

13 后门服务
再说一次,不要联想东莞!
所谓后门服务,就是为了躲熟人,躲娱乐记者,躲情人,躲情敌等等等等
酒店可以让你从后门甚至员工通道走

14 房间内办理入住服务
这个是豪华型酒店经常提供的服务
一般来说,虽然有的酒店有下面提到的行政酒廊,行政酒廊也的确可以办理入住手续,但是也有去房间办理入住的需求
客房内办理入住手续一般是出于几点考虑
14.1 客人主动要求
还是那句话,那么多熟人很不方便的,万一我跟谁开房被另外谁看见了;或者我说不在某城市并没有走或者悄悄溜回来被人看到不好
所以,可以提前联系酒店,要求到了酒店直接去客房办理入住手续
14.2 为了服务也就是为了尊贵感
这个完全是出于讨好客人来的,房间内办理入住不用等,手续也快。
悄悄地说,有些豪华酒店员工会故意带客人去房间内办理入住,目的呢,请脑补。

一般来说,国内的豪华酒店办理房间内入住手续有两大阻碍
1 按我国现行法律要求,客人入住必须要扫描或者机读身份证
所以问题来了,去房间里面办理入住手续,要求人家把身份证给你拿去前台,这我觉得没有谁会乐意
于是,国内豪华酒店的客房内办理入住,一般都是熟客,常客,VIP,也就是前台电脑里面已经有证件记录的人
2 信用卡
一般客房内办理入住的客人,要么不收押金,要么是外卡提前收了押金了。
不过现在越来越多的pos机已经是走cellular的了 所以这个倒不是太大的问题
什么?你问居然住酒店还有不收押金的?
拜托~我们说的是 豪华酒店 豪华酒店真的有不收押金的
不过其实近几年来汉庭如家也出现了免押金入住了

15 行政楼层服务
所谓行政楼层,被称为“店中店”,就是在普通客房的基础上附加价格提供额外服务。
例如免费早餐,免费上网,免费报纸;全天候免费不限量软饮;以及被大量国内羊毛党屌丝奉为一天当中最为重要的一顿 happy hour(晚餐时刻鸡尾酒及小吃)
不同酒店的行政楼层服务档次不一样
普通五星级酒店提供的餐食会非常一般,量不足,也不够精致(happy hour的餐食跟酒店本身的餐饮是直接冲突的,如果happy hour吃饱了谁还花钱去吃饭);但是豪华酒店的happy hour会比较丰富,甚至以国内的ritz carlton为例,就是标准的一日三餐正餐;所以其实通过happy hour也能大概看看酒店是什么档次的
行政楼层服务是80年代匹兹堡Hyatt发明的
15.1 House Car
许多豪华酒店的行政楼层提供house car服务,就是酒店半径例如3公里范围内,免费无限接送使用;车子一般都是宝马5系这个级别以上的行政车

行政楼层是酒店创收的重要法宝 为了这些服务你可能需要额外付高达50%的差价

16 环球报纸
是世界各国的报纸 不是环球时报啦 科科
在互联网还不是很普及的年代,奢华酒店一般都有提供各个国家的母语报纸,以及美国主流报纸
主要提供的派系一般是有日本报纸,中文报纸,德文报纸。然后就是美国的纽约时报 英国的financial times。一般都是当天或者昨日的
随着互联网的普及,这么有逼格的服务已经越来越少了。取而代之的,现在很多酒店出于节省费用的考虑,订阅电子版本,按需打印出来
哦对了,豪华酒店甚至可以根据你的姓名推测你的种族,直接在门口放你可能需要的报纸。例如答主听人说过,没有要求,早上起来门口放了一份中文报纸
国内某五星级酒店提供的全球报纸杂志。答主没拍完整,还有日文和德文的

至于这些报纸是怎么短时间从世界各地送到酒店的,答主也不知道

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说点五星级酒店提供的服务但是绝对不免费或者不一定要免费的东西
1 免费停车
”有没有搞错,五星级酒店停车还收费?”
你才有没有搞错,谁告诉你五星级酒店停车就免费了?
酒店是以挣钱为目的的企业,提供了以上那么有逼格的东西,让你交点停车费还不行?
以纽约为例,纽约的停车费可以说是高的惊人,一小时的停车费可能高达60美金,不论是否是酒店提供的

2蜜月布置
许多酒店出于人性化关怀 的确提供 蜜月布置
所谓蜜月布置,就是弄点鲜花花瓣,送个蛋糕,送个香槟(欧美人喜欢喝香槟,中国人的味觉系统里面没有香槟最突出的味道:干(一声),brut,所以不太喜欢)
港媒:内地母子冒充夫妇在马尔代夫吃蜜月免费餐
好吧,高级酒店往往都提供蜜月布置服务,但是一般不是免费的;马尔代夫可能会有免费的,但注意中国旅游团到访的酒店往往不是我们讨论的豪华酒店

3 免费WiFi
再说一次,酒店是以挣钱为目的的企业,提供了以上那么有逼格的东西。
目前的趋势是
豪华酒店提供免费基本速度的Wifi,免费满足基本要求。
如果需要连接v~p~n ,高速下载等有附加要求的,要付费

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有个别同学有装13的批评,答主认为
我也许不是飞的最多的,也许是最装的;但是装的和飞的那些人里,又有几个人能完整地写出这篇文章捏?


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